Faoi na tiománaithe déacha uasghrádaithe tomhaltais agus claochlaithe tionsclaíoch, tá céim ríthábhachtach athchóirithe luach seirbhíse ag teacht ar thionscal troscáin tí na Síne. Mar chóras meastóireachta tionscail údarásach, ó bunaíodh é in 2018, tá Tuarascáil Suirbhé Seirbhíse NetEase Home “Searching for Home Furnishing Service Models” 315 tar éis 286 cathair ar fud na tíre a chlúdach agus suirbhé a dhéanamh ar bhreis is 850,000 duine. Cuimsíonn a chóras meastóireachta 23 tháscaire lárnach amhail am freagartha seirbhíse, sástacht iar-díolacháin, agus cumais seirbhíse digiteacha, agus tá sé liostaithe mar thionscadal tagartha tábhachtach le haghaidh meastóireacht seirbhíse tionscail ag Cumann Tomhaltóirí na Síne. Le déanaí, d’eisigh NetEase Home Tuarascáil Suirbhé Seirbhíse 315 “Searching for Home Furnishing Service Models” 2025, agus bhí SSWW, lena fheidhmíocht den scoth i seirbhísí ar líne agus as líne, rangaithe i measc na ndeichniúr is fearr de “Liosta BARR Catagóir Earraí Sláintíochta Suirbhé Seirbhíse 315 2025” le ráta sástachta seirbhíse cuimsitheach de 97.6%, agus bhuaigh sé gradam “Samhail Seirbhíse Tionscail Troscáin Baile Bhliantúil 2025” ar feadh sé bliana as a chéile. Gan amhras, aithníonn an onóir seo cloí go mór le nuálaíocht seirbhíse agus prionsabail atá dírithe ar an tomhaltóir ar feadh i bhfad ag SSWW, rud a fhágann gurb é an t-aon fhiontar tagarmhairc sa tionscal earraí sláintíochta é a bhuaigh an gradam ar feadh níos mó ná cúig bliana as a chéile.
De réir “Páipéar Bán Seirbhíse Troscáin Baile na Síne 2025”, i réimse na n-earraí sláintíochta, tá méadú 42% bliain ar bhliain tagtha ar aird tomhaltóirí ar “chórais seirbhíse lánphróisis”, agus tá fás 67% tagtha ar an éileamh ar sheirbhís saincheaptha. Meastar i gcónaí gur athbhreithniú ar réimse seirbhíse an tionscail troscáin tí agus cigireacht chuimsitheach ar leibhéil seirbhíse fiontar troscáin tí é Suirbhé Seirbhíse 315 “Ag Lorg Múnlaí Seirbhíse Troscáin Baile” NetEase Home. Díríonn suirbhé na bliana seo ar iniúchadh miondíola nua ar thionscal an troscáin tí agus na n-ábhar tógála, ag scrúdú naoi ngné ar líne agus as líne chun imscrúduithe domhain a dhéanamh ar go leor brandaí. Tá “caighdeán seirbhíse 135” bunaithe ag SSWW, ag brath ar a líonra seirbhíse a chlúdaíonn 380 cathair ar fud na tíre: freagairt do riachtanais chustaiméirí laistigh de 1 nóiméad, réitigh a sholáthar laistigh de 3 uair an chloig, agus seirbhís a chríochnú laistigh de 5 lá oibre. Tá an córas seirbhíse éifeachtach seo tar éis a ráta coinneála custaiméirí a mhéadú go dtí 89%, atá i gceannas ar an tionscal, 23 pointe céatadáin níos airde ná meán an tionscail. Leis an gcóras seirbhíse láidir atá aige agus an dea-cháil atá aige i measc tomhaltóirí, bhuaigh SSWW an gradam “Samhail Seirbhíse Tionscail Troscáin Baile” arís, rud a léiríonn a neart den scoth agus a cheannaireacht tionscail i réimse na seirbhíse.
Tuigeann SSWW gurb í an tseirbhís an droichead a nascann táirgí agus tomhaltóirí agus foinse thábhachtach de cháil branda. Dá bhrí sin, tá sé tiomanta do chóras seirbhíse iomlán próisis den scoth a thógáil. Ó roghnaíonn siad SSWW, is féidir le tomhaltóirí dearadh táirgí gairmiúil agus ardchaighdeáin, raon leathan roghanna, agus seirbhísí earraí sláintíochta saincheaptha aon-stad a fháil. Cuirfidh foireann dearaidh ghairmiúil SSWW réitigh spáis earraí sláintíochta cuimsitheacha ar fáil bunaithe ar chineálacha tithe, nósanna úsáide agus riachtanais fheidhmiúla na dtomhaltóirí, ag baint amach saincheapadh neamhchaighdeánach, dearadh tapa agus seirbhísí suiteála saincheaptha chun a chinntiú go bhfaigheann tomhaltóirí a bhfeiceann siad.
Ar bhonn intíre, sheol SSWW an tionscadal “Cúram Seomra Folctha, Seirbhís don Bhaile”, ag triail seirbhísí deisiúcháin seomra folctha saor in aisce ar an láthair i roinnt cathracha. Anois, tá an tseirbhís seo curtha i bhfeidhm ar fud na tíre, ag baint úsáide as próisis chaighdeánaithe chun seirbhísí áisiúla agus aireacha a sholáthar d’úsáideoirí pobail. Tá SSWW tar éis bogadh ó dhíriú ar an táirge go dírithe ar an úsáideoir, ag feabhsú seirbhísí miondíola nua i gcónaí, agus ag baint amach lúb dúnta seirbhíse ar líne-as líne chun eispéireas siopadóireachta sásúil agus slán a chruthú do thomhaltóirí.
Ar fud an domhain, tá 43 pointe seirbhíse thar lear bunaithe ag branda SSWW, ag cloí le fealsúnacht seirbhíse “Seomra Folctha Cliste, Comhroinnt Dhomhanda”, a chlúdaíonn an Eoraip, Meiriceá Thuaidh, Oirdheisceart na hÁise, agus margaí lárnacha eile. Mar fhreagra ar shaintréithe riachtanais na gcliant thar lear, tá trí chóras seirbhíse sainiúla tógtha ag an mbranda: ar dtús, foireann seirbhíse áitiúil a bhunú le speisialtóirí seirbhíse ilteangacha le haghaidh cumarsáide 24/7 gan srianta; ar an dara dul síos, ardán seirbhíse cliste domhanda a chruthú a fheabhsaíonn éifeachtúlacht seirbhíse iar-díolacháin 60% trí theicneolaíocht diagnóis iargúlta; ar an tríú dul síos, plean “Barántas Comhpháirteach Domhanda” a chur i bhfeidhm, ag tairiscint barántas 5 bliana do chliaint idirnáisiúnta ar chomhpháirteanna lárnacha. In 2024, giorraíodh am freagartha seirbhíse margaidh thar lear SSWW go dtí laistigh de 48 uair an chloig, feabhas 33% ar mheán an tionscail de 72 uair an chloig.
Ní hamháin go ndearbhaíonn bua SSWW ar an "Múnla Seirbhíse Tionscail Troscáin Baile Bhliantúil 2025" a sármhaitheas i seirbhís ach aithníonn sé freisin a ról eiseamláireach agus ceannródaíoch i bhforbairt an tionscail. Deimhníonn an gradam seo fealsúnacht branda SSWW "Luach a Chruthú le Seirbhís" agus leagann sé béim ar cheannaireacht seirbhíse déantúsaíochta na Síne sa tionscal earraí sláintíochta domhanda. Úsáidfidh SSWW an deis seo chun leibhéil seirbhíse a dhoimhniú, cáilíocht seirbhíse a fheabhsú, agus uasghráduithe corparáideacha a thiomáint le cumhacht mhúnla, rud a chumhachtóidh forbairt an tionscail. Amach anseo, leanfaidh SSWW de bheith ag doimhniú a straitéise "Seirbhís Dhomhanda, Saothrú Áitiúil", cloífidh sé le nuálaíocht seirbhíse, agus coinneoidh sé prionsabail atá dírithe ar an tomhaltóir chun eispéireas saoil baile níos fearr a chruthú do thomhaltóirí, treoróidh sé an tionscal troscáin tí chuig buaicphointí seirbhíse nua, agus feabhsóidh sé cumhacht dioscúrsa seirbhíse branda na Síne i margaí idirnáisiúnta.
Am an phoist: 11 Márta 2025