Faoi na dé-thiománaithe uasghrádú tomhaltais agus claochlú tionsclaíoch, tá tionscal feistis baile na Síne ag dul faoi chéim ríthábhachtach d'athfhoirgniú luach seirbhíse. Mar chóras meastóireachta tionscail údarásach, ó bunaíodh é in 2018, tá Tuarascáil Suirbhé Seirbhíse 315 “Ag Cuardach do Mhúnlaí Seirbhíse Feistis Tí á Chuardach Baile” 315 clúdaithe ag 286 cathair ar fud na tíre agus rinne suirbhéireacht ar níos mó ná 850,000 duine. Áirítear ar a chóras meastóireachta 23 croí-tháscairí amhail am freagartha seirbhíse, sásamh iar-díolacháin, agus cumais seirbhíse digiteacha, agus tá sé liostaithe mar phríomhthionscadal tagartha do mheastóireacht seirbhíse tionscail ag Cumann Tomhaltóirí na Síne. Le déanaí, d’eisigh NetEase Home an Tuarascáil Suirbhé Seirbhíse 2025 “Ag Cuardach do Mhúnlaí Seirbhíse Feistis Tí” 2025, agus SSWW, lena fheidhmíocht den scoth i seirbhísí ar líne agus as líne, rangaithe sa deich barr de “Liosta BARR de Chatagóir Earraí Sláintíochta Suirbhé Seirbhíse 2025 315” le ráta sásaimh seirbhíse cuimsitheach de 97.6%, agus bhuaigh sé an dámhachtain 20 bliain i ndiaidh a chéile sa tSamhail Baile. Aithníonn an onóir seo go mór cloí fadtéarmach SSWW le nuálaíocht seirbhíse agus prionsabail atá dírithe ar thomhaltóirí, rud a fhágann gurb é an t-aon fhiontar tagarmharcála sa tionscal earraí sláintíochta a bhuaigh an dámhachtain ar feadh níos mó ná cúig bliana as a chéile.
De réir “Páipéar Bán na Seirbhíse Feistis Tí sa tSín 2025,” i réimse na míre earraí sláintíochta, tá méadú 42% tagtha ar aird na dtomhaltóirí ar “chórais seirbhíse lánphróisis” bliain ar bhliain, agus tháinig fás ar éileamh seirbhíse saincheaptha 67%. Breathnaíodh i gcónaí ar Shuirbhé Seirbhíse 315 NetEase Home “Ag Cuardach do Mhúnlaí Seirbhíse Feistis Tí” 315 mar athbhreithniú ar réimse seirbhíse an tionscail feistis baile agus mar iniúchadh cuimsitheach ar leibhéil seirbhíse na bhfiontar feistis baile. Díríonn suirbhé na bliana seo ar thaiscéalaíocht mhiondíola nua thionscal na feisteas baile agus na n-ábhar tógála, ag déanamh sléachta isteach i naoi ngné ar líne agus as líne chun imscrúduithe doimhne a dhéanamh ar go leor brandaí. Tá “caighdeán seirbhíse 135” bunaithe ag SSWW, ag brath ar a líonra seirbhíse a chlúdaíonn 380 cathair ar fud na tíre: ag freagairt do riachtanais an chustaiméara laistigh de 1 nóiméad, ag soláthar réitigh laistigh de 3 uair an chloig, agus ag críochnú seirbhíse laistigh de 5 lá oibre. Mhéadaigh an córas seirbhíse éifeachtach seo a ráta coinneála custaiméirí go dtí 89% atá chun tosaigh sa tionscal, 23 pointe céatadáin níos airde ná meán an tionscail. Leis an gcóras seirbhíse láidir agus an dea-cháil atá ar thomhaltóirí, tá an gradam “Samhail Seirbhíse um Thionscal Feistis Baile” buaite ag SSWW arís, rud a léiríonn a láidreacht den scoth agus a cheannaireacht tionscail i réimse na seirbhíse.
Tuigeann SSWW gurb é an tseirbhís an droichead a nascann táirgí agus tomhaltóirí agus foinse thábhachtach de cháil branda. Dá bhrí sin, tá sé tiomanta do chóras seirbhíse lánphróiseála den scoth a thógáil. Ó roghnú SSWW, is féidir le tomhaltóirí taithí a fháil ar dhearadh táirgí gairmiúla agus ard-deireadh, raon leathan roghanna, agus seirbhísí earraí sláintíochta saincheaptha aon-stad. Soláthróidh foireann deartha ghairmiúil SSWW réitigh spás earraí sláintíochta cuimsitheacha bunaithe ar chineálacha tí tomhaltóirí, nósanna úsáide, agus riachtanais fheidhmiúla, saincheaptha neamhchaighdeánach, dearadh tapa, agus seirbhísí suiteála saincheaptha a bhaint amach chun a chinntiú go bhfaigheann tomhaltóirí an méid a fheiceann siad.
Sa bhaile, sheol SSWW an tionscadal “Cúram Seomra Folctha, Seirbhís don Bhaile”, a rinne píolótú ar sheirbhísí deisiúcháin seomra folctha saor in aisce ar an láthair i gcathracha éagsúla. Anois, tá an tseirbhís seo rollaithe amach ar fud na tíre, ag baint úsáide as próisis chaighdeánaithe chun seirbhísí áisiúla agus tuisceanach a sholáthar d'úsáideoirí pobail. Tá SSWW tar éis bogadh ó bheith dírithe ar tháirge go úsáideoir-lárnach, ag feabhsú seirbhísí miondíola nua go leanúnach, agus ag baint amach lúb dúnta seirbhíse ar líne chun eispéireas siopadóireachta atá sásúil agus slán a chruthú do thomhaltóirí.
Ar fud an domhain, tá 43 pointe seirbhíse thar lear bunaithe ag branda SSWW, ag cloí leis an bhfealsúnacht seirbhíse "Folctha Cliste, Comhroinnt Dhomhanda", a chlúdaíonn an Eoraip, Meiriceá Thuaidh, Oirdheisceart na hÁise, agus margaí lárnacha eile. Mar fhreagra ar shaintréithe riachtanais na gcliant thar lear, tá trí chóras seirbhíse sainiúla tógtha ag an mbranda: an chéad, foireann seirbhíse logánta a bhunú le speisialtóirí seirbhíse ilteangacha le haghaidh cumarsáide gan srianta 24/7; sa dara háit, ardán seirbhíse cliste domhanda a chruthú a fheabhsaíonn éifeachtacht seirbhíse iar-díola 60% trí theicneolaíocht diagnóis iargúlta; sa tríú háit, plean “Comhbharántas Domhanda” a chur i bhfeidhm, ag tairiscint bharántas 5 bliana ar chroí-chomhpháirteanna do chliaint idirnáisiúnta. I 2024, giorraíodh am freagartha seirbhíse margaidh thar lear SSWW go laistigh de 48 uair an chloig, feabhas 33% ó mheán an tionscail de 72 uair an chloig.
Ní hamháin go ndearbhaíonn bua SSWW an “Samhail Seirbhíse Bliantúil um Thionscal Feistis Tí 2025” a fheabhas i seirbhís ach aithníonn sé freisin a ról eiseamláireach agus ceannaireachta i bhforbairt an tionscail. Deimhníonn an dámhachtain seo fealsúnacht branda “Cruthú Luach le Seirbhís” SSWW agus leagann sé béim ar cheannaireacht seirbhíse déantúsaíochta na Síne sa tionscal earraí sláintíochta domhanda. Bainfidh SSWW úsáid as seo mar dheis chun leibhéil seirbhíse a dhoimhniú, cáilíocht seirbhíse a fheabhsú, agus uasghrádú corparáideach a thiomáint le cumhacht múnla, rud a chumasaíonn forbairt an tionscail. Sa todhchaí, leanfaidh SSWW dá straitéis "Seirbhís Dhomhanda, Saothrú Áitiúil" a dhoimhniú, cloí le nuálaíocht seirbhíse, agus seasamh le prionsabail atá dírithe ar thomhaltóirí chun taithí saoil baile níos fearr a chruthú do thomhaltóirí, an tionscal feistis baile a threorú chuig buaiceanna seirbhíse nua, agus feabhas a chur ar chumhacht dioscúrsa seirbhíse branda na Síne i margaí idirnáisiúnta.
Am poist: Mar-11-2025